RESULTADOS EXAMES

Direito dos pacientes

  • Receber atendimento cordial, respeitoso, humanizado e acolhedor, sem qualquer tipo de discriminação relacionada à raça, etnia, religião, gênero, idade, origem ou qualquer outra condição;
  • Ser chamado pelo nome, sobrenome ou nome social, nunca pela doença, por apelidos ou por termos inadequados, ofensivos ou preconceituosos;
  • Ter sua integridade física e moral, segurança, individualidade e privacidade preservadas, com respeito aos seus valores culturais, éticos e pessoais, bem como à sua imagem e identidade;
  • Identificar os profissionais envolvidos direta ou indiretamente em seu atendimento por meio de crachá com nome legível, utilizado em local visível;
  • Receber orientações claras e de fácil compreensão sobre o preparo necessário para os exames, os procedimentos de coleta, a cobertura do convênio, os valores e o prazo de entrega dos resultados;
  • Manifestar dúvidas, reclamações, sugestões ou insatisfações aos setores responsáveis da instituição, por meio do Relatório de Reclamação de Cliente (REC) ou da Pesquisa de Satisfação;
  • Acessar seus resultados pelo site do ICD – Laboratório de análises clínicas, em www.icdlaboratorio.com.br, utilizando login e senha, ou retirar o laudo impresso mediante a apresentação de documento oficial com foto. A retirada por terceiros somente será permitida mediante autorização;
  • Ter garantidos o sigilo e a confidencialidade de seus resultados, informações pessoais e demais dados fornecidos ao ICD – Laboratório de análises clínicas.

Deveres dos pacientes

  • Informar-se sobre as condições, orientações e procedimentos de atendimento do ICD – Laboratório de análises clínicas;
  • Conhecer e cumprir as normas e os preparos necessários para a realização dos exames;
  • Apresentar um documento oficial com foto no momento do atendimento;
  • Cumprir os compromissos financeiros relacionados aos serviços contratados;
  • Providenciar os documentos e as autorizações exigidos pelo convênio médico para a realização do atendimento;
  • Respeitar os direitos dos demais pacientes e dos profissionais do ICD – Laboratório de análises clínicas, mantendo uma conduta cordial, educada e respeitosa;
  • Cuidar das instalações, dos equipamentos e do patrimônio do laboratório, contribuindo para o conforto e a segurança de todos;
  • Não fumar em nenhuma dependência do ICD – Laboratório de análises clínicas;
  • No atendimento de pacientes menores de 18 anos, os pais ou responsáveis também deverão observar e cumprir os deveres apresentados;
  • Responsabilizar-se pelo não cumprimento das orientações de preparo dos exames, formalizando sua ciência por meio da assinatura de um Termo de Anuência;
  • Apresentar autorização formal caso seja necessário permitir que outra pessoa retire o laudo.

Entrar em contato

Central de Relacionamento

Estamos aqui para ouvir você! Entre em contato conosco para atendimento personalizado e esclarecimento de dúvidas.

Email

contato@laboratorioicd.com.br

Telefone

16 3264-5030 ou 16 99754-9417

Endereço

Rua Vicente de Carvalho, 1234
Jd. Sumaré | CEP 14025-410 | Ribeirão Preto - SP

Horário de atendimento

Segunda a Sexta das 7h - 18h
Sábados das 7h - 12h

Médico responsável: Dra. Maria Teresa da Costa Gonçalves Torquato – CRM: 54.753/SP